Meest gestelde vragen

Bestellen

Informatie over bestellen vind je hier
Hebben jullie ook een winkel waar ik langs kan komen om iets te passen?
Ja, je bent welkom in de Emma Passage 22-24 in Tilburg. Meer informatie over openingstijden vind je hier. Informatie over waar we precies zitten in Tilburg vind je hier.
Wanneer begint de uitverkoop bij Fresh Too?
De uitverkoop wordt bepaald aan de hand van het seizoen, het weer en de beschikbare voorraad. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte gehouden wil worden van de start van onze uitverkoop, dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Mijn account

Hoe kan ik mijn e-mail adres wijzigen?
Je e-mailadres kun je eenvoudig wijzigen door met je gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") in te loggen, en daar te kiezen voor de optie "Account informatie". Hier kun je jouw e-mailadres wijzigen, en eventueel ook je naam en wachtwoord.
Waar kan ik mijn afleveradres wijzigen?
In je account kun je zelf je(factuur)adres wijzigen door in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord (menu-item "Mijn account") en daar te kiezen voor de optie "Adresboek". Hier kun je zowel het aflever- als het factuuradres wijzigen.
Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
Je kunt op Freshtoo.nl direct beginnen met bestellen. Je kiest artikelen door de juiste kleur en maat te kiezen en ze vervolgens in de shopping bag te leggen. Zodra je klaar bent met je bestelling, ga je naar de shopping bag en kiest voor "Ga door naar afrekenen". Wanneer je de stappen volgt, kom je automatisch in het scherm waar je jouw gegevens kunt invoeren. Wanneer je nog geen klant bent, ontvang je per e-mail een bevestiging van je aanmelding. Daarnaast ontvang je een email met de details van je bestelling.

Betalen

Informatie over betalen vind je hier.
Is het wel veilig om bij jullie met creditcard te betalen?
Veilig en gemakkelijk betalen staat bij Fresh Too voorop. De transacties die worden verricht bij Fresh Too worden beveiligd door het betaalsysteem Ogone (www.ogone.com). Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de uitvoering van de betaling, wordt gecodeerd via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden opgespoord, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden ook niet bewaard in onze computersystemen.
Ik krijg een foutmelding bij het betalen, wat nu?
Krijg je een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Lukt het dan nog niet om te betalen of krijg je weer een foutmelding, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice.
Waar kan ik zien of mijn betaling ontvangen is?
Middels je account kun je zien of je betaling ontvangen is. Login en ga naar het statusoverzicht in ‘Mijn bestellingen’. Hier kun je de status van je betaling bekijken. Ook ontvang je per e-mail een betaalbevestiging zodra de betaling bij ons binnen is.

Verzenden

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle informatie over verzending en levering vind je hier.
Waarom een bijdrage van € 3,95 in de verzendkosten?
Wij verzenden alle artikelen met TNT Post pakket service. Hierdoor beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Ook kunnen we het pakket te allen tijde traceren. Overigens vervallen de verzendkosten bij bestellingen boven € 75,00.

Prijzen

Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, alle artikelen op de site zijn inclusief 19% BTW en exclusief eventuele verzendkosten. Meer informatie over verzendkosten vind je hierboven.

Ruilen en retourneren

Informatie over ruilen en retourneren vind je hier.
Wanneer wordt het bedrag terug gestort?
Na ontvangst van je retour wordt het bedrag binnen 7 dagen op je creditcard- of bankrekening teruggestort.

Klachten

Waar kan ik terecht met klachten?
Informatie over klachten lees je hier.
Mocht je niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, zouden we dit graag van je willen vernemen!